Inteligencia
de negocios
Si
preguntáramos a cualquier ejecutivo sobre el resultado principal en el proceso
empresarial, más allá de los productos o servicios emergentes que se alinean
con la llamada cadena del valor, la respuesta inmediata sería: Decisiones.
Pero, ¿cuán importantes son esas decisiones?, ¿qué fundamento tienen? Así como
los insumos de un producto son las materias primas, ¿cuáles son los insumos
para la toma de decisiones?, ¿cómo se encara un efectivo y eficiente proceso de
toma de decisiones?, ¿quiénes, cuándo y cómo se toman decisiones? A menudo las
respuestas a todas estas preguntas residen en aspectos informales y subjetivos,
como: la experiencia, el "tino", una visión
"extraordinaria" o ese "sexto sentido" que hace distintos y
especiales a esos tomadores de decisiones. ¿Será que estos son elementos
válidos para un buen proceso de emitir decisiones?, ¿qué pasaría si el
"sexto sentido" no es tal?, ¿qué sucedería si la experiencia no es la
suficiente? Son interrogantes que muchos gerentes prefieren no considerarlas
cuando su actuar es el referido.
Sistemas de información y decisiones
Está
demostrado que todas las decisiones que se ejecutan en una empresa deberían
provenir de las propias operaciones empresariales y de los fenómenos que se
producen en el entorno organizacional. Estas operaciones y fenómenos se
expresan en términos de información. Por ejemplo, los administradores no
efectúan una inspección a los almacenes de materias primas y de productos
terminados para observar físicamente las características de rotación
de ítems de inventario, sus decisiones sobre ubicación
de ítems en almacén, o sobre las características para
reordenar ítems se basan en la información contenida en
el kardex de inventario, pues es ahí donde se refleja precisamente la
rotación. Otro ejemplo, las decisiones que afectan a la gestión de Recursos
Humanos provienen de la información que describe aspectos como: evaluación del
desempeño, análisis de competencias e incluso control de asistencia —es ésta la información que ayuda en ese cometido.
Herramientas y técnicas para
la inteligencia de negocios
Esa
esperada integración es posible a través de herramientas, técnicas y conceptos
que se han desarrollado aceleradamente el último tiempo. Ya pertenece a la
jerga gerencial términos tales como: la administración de repositorios de
datos (Data Warehousing, DW), la minería de datos (Data Mining, DM) y
el procesamiento analítico en línea (On-line Analytical
Processing, OLAP).
El Data
Warehousing se aplica básicamente cuando:
•
La gestión de información se realiza en múltiples plataformas,
aplicaciones o bases de datos transaccionales, aisladas sin ningún tipo de
centralización.
•
Los procesos de consolidación, resumen, clasificación y reconciliación
son necesarios para el análisis de información global.
•
Existen datos empresariales o corporativos cuyo registro histórico es
fundamental para tomar decisiones.
La
verdadera inteligencia del negocio
Disponer
de un sistema transaccional (TPS) que administre todos los datos de las
operaciones transaccionales de la organización relacionadas con el nivel
operativo.
•
Disponer de un sistema gerencial (MIS) integrado al TPS y que administre
información orientada a la toma de decisiones del nivel táctico. Disponer de un
sistema decisión al (DSS) integrado al TPS y al MIS que administre conocimiento
orientado exclusivamente a soportar las decisiones del nivel estratégico.
•
Establecer los parámetros necesarios para efectivizar el diseño y la
implementación de los tres sistemas de información, como: infraestructura
tecnológica, software ERP, base de datos transaccional y distribuida, DW, DMts,
interfaz de usuario, base de conocimiento, etc. Diseñar e implementar un
mecanismo automatizado de réplica y conversión de los datos relevantes desde el
TPS hacia el MIS, generando así un DW o varios DMts del nivel táctico.
•
Diseñar e implementar un mecanismo automatizado de réplica y conversión
de los datos e información relevante, desde el TPS y el MIS
correspondientemente, hacia el DSS, generando así un DW o varios DMts del nivel
estratégico.
•
Diseñar e implementar procedimientos para la explotación de sistemas
gerenciales y decisionales, es decir: cubos OLAP, procedimientos de DM,
consultas y reportes complejos.
•
Diseñar e implementar un sistema de presentación y visualización: en
línea, con interfaz sugestiva como amigable y flexible para la manipulación y
adecuación a requerimiento.
•
Describir una política formal para el proceso de toma de decisiones cuya
fuente de información y conocimiento sea el MIS o el DSS.
•
Establecer mecanismos de retroalimentación de las decisiones hacia las
transacciones operativas para obtener un sistema empresarial homeostático y con
entropía negativa, de forma que los objetivos sean evidentemente alcanzables.
Revista Ciencia y Cultura
versión impresa ISSN 2077-3323
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