3.
Comercio electrónico
UNIDAD 3
El comercio
electrónico, también conocido como e-commerce , consiste en la compra y venta de productos o deservicios a través de
medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas. Originalmente el término se
aplicaba a la realización de transacciones mediante medios electrónicos tales
como el Intercambio
electrónico de datos, sin embargo con el
advenimiento de la Internet y la World Wide Web a mediados de los años 90
comenzó a referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a través de
Internet, usando como forma de pago medios electrónicos, tales como las tarjetas de crédito.
Beneficios:
Deslocalización del punto de compra-venta
Gracias a que el proceso
de compra-venta se realiza en internet, cada una de las partes puede estar en
un lugar distinto y a tiempos distintos.
Flexibilidad en los medios de pago
Internet permite aunar
todos los medios de pago disponibles, facilitando tanto electrónicos como
tradicionales.
Creación de nuevas relaciones comerciales
El e-commerce democratiza
el acuerdo comercial. Con ello, se establecen relaciones C2C (Consumer to
Consumer, de consumidor a consumidor), B2B (Business to Business, de empresa a
empresa), B2C (Business to Consumer, de empresa a consumidor), e incluso C2B
(Consumer to Business, de consumidor a empresa) donde un particular puede
vender a un negocio, pues se diluye el papel entre cliente y proveedor al
operar ambos bajo el mismo marco transaccional, sin apenas barreras de entrada.
Aumento gama de productos
A través de un solo
punto, la pantalla, se tiene acceso a un abanico casi infinito de proveedores,
y con ello la gama de productos más amplia posible.
Acceso a un mercado global
El abaratamiento de los
transportes y la globalización ya hicieron posible el comercio
intercontinental.
Reducción de costes y precio final
Por parte del vendedor,
se ha mejorado la logística con la rentabilización de las rutas de distribución
o reducción de intermediarios entre otros, lo que ha permitido abaratar los
costes.
Origen e historia
El comercio, actividad
ancestral del ser humano, ha evolucionado de muchas maneras. Pero su
significado y su fin en siempre el mismo. Según el diccionario consultor de
economía, el Comercio es “el proceso y los mecanismos utilizados, necesarios
para colocar las mercancías, que son elaboradas en las unidades de producción,
en los centros de consumo en donde se aprovisionan los consumidores, último
eslabón de la cadena de comercialización. Es comunicación y trato”.
En líneas generales, y con un sentido
amplio, el comercio implica la investigación de mercado con el fin de
interpretar los deseos del consumidor, la publicidad que anuncia la existencia
del producto, la posibilidad de adquirirlo, y en qué lugar, a la vez que se
utilizan los métodos de persuasión, la venta al por menor y finalmente, la
adquisición por parte del público.
Según lo expuesto, a través de los años han aparecido diferentes formas o tipos de comercio. A principio de los años 1920 en Los Estados Unidos apareció la venta por catálogo, impulsado por las grandes tiendas de mayoreo. Este sistema de venta, revolucionario para la época, consiste en un catálogo con fotos ilustrativas de los productos a vender. Este permite tener mejor llegada a las personas, ya que no hay necesidad de tener que atraer a los clientes hasta los locales de venta. Esto posibilitó a las tiendas poder llegar a tener clientes en zonas rurales, que para la época que se desarrollo dicha modalidad existía una gran masa de personas afectadas al campo. Además, otro punto importante de esto es que los potenciales compradores pueden escoger los productos en la tranquilidad de sus hogares, sin la asistencia o presión, según sea el caso, de un vendedor. La venta por catálogo tomó mayor impulso con la aparición de las tarjetas de crédito; además de determinar un tipo de relación de mayor anonimato entre el cliente y el vendedor.
El comercio electrónico
puede utilizarse en cualquier entorno en el que se intercambien documentos entre empresas: compras
o adquisiciones, finanzas, industria, transporte, salud, legislación y
recolección de ingresos o impuestos. Ya existen compañías que utilizan el
comercio electrónico para desarrollar los aspectos siguientes:
Venta directa e
interactiva de productos a los clientes.
Soporte técnico
ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren por sí mismos, y
fácilmente, respuestas a sus problemas mediante la obtención de los archivos y
programas necesarios para resolverlos.
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